今朝の勉強会では今後のお客様対応について話し合いが持たれました。
そらに来られるお客様の多くは、新築で家を建てることも初めてなら当然、
外構やお庭を造るのも初めてですので、分からないことばかりだと思います。
分からない＝不安な心境を、私たちがどのように関わることで払拭され、
安心して納得のいく家造り、庭造りができるのかを思案しました。
外構や庭となると、どうしても家を建てた後に検討される方が多く、そらへ来店され、
商談を進める中での席で建てた家の良かった点、気に入ってる点は勿論のことですが、
住んでみて初めて気づく悪い点を外構や庭でカバーできないかというご相談を受ける
機会が多くあります。
今朝の話し合いの中ではメンバーから、家と庭を一緒に考えていける環境を用意してあげること、
プラン決定から着工までの間のプロセスをスケージューリングし、共有することで、
不安にさせることなく、期待が膨らむような密接で丁寧なお客様との関わり方を構築して
いけるよう、今後も仕事の進め方の意識を持つように共有しました。
また、個人のスキルも皆が平均的な仕事ができることだけに留まらず、
各々が自分のやりたいことを掘り下げ、より専門的で先駆的な施工開発に取り組むことを
共有しました。
平均的な仕事ではなく、一つのことをより専門的に実践できること、組織自体も専門家集団
として発展し、お客様へより親身に関わっていけるのだと思います。
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